Cualquier manual de atenci\u00f3n al cliente deber\u00eda empezar simplemente con la frase: ante todo, s\u00e9 humano.<\/p>\n
Por supuesto, nos gustan las normas, las cumplimos y nos esforzamos por hacernos la vida m\u00e1s f\u00e1cil en este negocio de la gesti\u00f3n de apartamentos. Pero…<\/p>\n
La gente necesita sentir que est\u00e1 interactuando con otras personas, no con un robot.<\/p>\n
Las personas a veces se enfrentan a problemas, a situaciones inesperadas, lo que no las convierte necesariamente en irresponsables, y necesitan comprensi\u00f3n.<\/p>\n
La gente aprecia seguir las normas, pero al mismo tiempo tambi\u00e9n valora la flexibilidad.<\/p>\n
En resumen, c\u00f3mo entendemos la atenci\u00f3n al cliente y qu\u00e9 consejos tenemos para cualquier propietario de apartamentos que se inicie en el negocio del alquiler de hoteles: 3 estrategias que nos han reportado buenas cr\u00edticas y clientes fieles.<\/p>\n
Por supuesto, las horas fijas de entrada y salida proporcionan previsibilidad y ayudan a las empresas de limpieza con las que colaboramos a planificar sus actividades para que todo est\u00e9 listo a tiempo.<\/p>\n
Al mismo tiempo, comprendemos las situaciones especiales e intentamos, en la medida de lo posible, responder positivamente a la mayor\u00eda de las solicitudes de entrada anticipada y salida tard\u00eda.
\nAfortunadamente, trabajamos con empresas de limpieza cuyos representantes tambi\u00e9n son extremadamente flexibles y comprenden la importancia de estas excepciones en la satisfacci\u00f3n del cliente (y se lo agradecemos).<\/p>\n
S\u00ed, nos hemos encontrado en situaciones en las que nos ped\u00edan tanto una salida tard\u00eda como una entrada temprana el mismo d\u00eda, en la misma propiedad, y aunque no siempre pod\u00edamos cumplir la petici\u00f3n en su totalidad, cada hu\u00e9sped recib\u00eda media hora u hora extra y, tras explicarles la situaci\u00f3n, lo entend\u00edan y estaban agradecidos.<\/p>\n
Los propietarios con los que trabajo saben que no soy partidaria del \u00abplan de tarifas no reembolsables\u00bb, que da un 10% de descuento al hu\u00e9sped pero no le permite anular la reserva gratuitamente. \u00bfPor qu\u00e9? Sencillamente porque cada vez que un hu\u00e9sped se pon\u00eda en contacto con nosotros por un problema importante (problemas de salud, accidentes, vuelos cancelados), le ofrec\u00edamos cancelar la reserva y devolverle el dinero \u00edntegramente, aunque hubiera optado por la reserva no reembolsable.<\/p>\n
Los hu\u00e9spedes no lo olvidan y, la mayor\u00eda de las veces, vuelven con una nueva reserva en la misma propiedad m\u00e1s adelante.<\/p>\n
Algunos ejemplos de situaciones recientes:<\/p>\n
Nuestro negocio est\u00e1 hecho con personas, para personas, y nos alegra que nuestros valores sean compartidos por los propietarios con los que trabajamos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Cualquier manual de atenci\u00f3n al cliente deber\u00eda empezar simplemente con la frase: ante todo, s\u00e9 humano. Por supuesto, nos gustan las normas, las cumplimos y nos esforzamos por hacernos la vida m\u00e1s f\u00e1cil en este negocio de la gesti\u00f3n de apartamentos. Pero… La gente necesita sentir que est\u00e1 interactuando con otras personas, no con un […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":711,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-725","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categoria"],"yoast_head":"\n